Befintlig kund

Så fungerar tjänsten

Störningsjouren fungerar som hyresvärdens förlängda arm.
Så här fungerar tjänsten i korthet för dig som hyresvärd:

• Din hyresgäst ringer ert journummer som kopplar till Störningsjouren
• Störningsjourens larmcentral tar emot ärendet och gör en utredning av vad störningen består i.
• Störningsjourens larmcentral matar in alla uppgifter i sitt datasystem. I systemet har de även tillgång till ert fastighetsregister, som en gång per månad uppdateras via en fil som ni förmedlar.
• Störningsjourens larmcentral delegerar uppdraget till den personalstyrka som geografiskt är närmast störningen. Personalen har i sina bilar tillgång till samma datasystem där de ser alla uppgifter.
• För att få en uppdaterad lägesbeskrivning samt komplettera informationen kontaktar personalen i bilarna den störda hyresgästen per telefon.
• Vid behov ber personalen den störda hyresgästen om hjälp för att komma in i trappuppgången. Eventuellt behöver personalen även komma in i lägenheten hos den störde.
• Trygghetskonsulenterna konstaterar störningen och kontaktar den störande för att få störningen att upphöra.
• Trygghetskonsulenterna dokumenterar händelsen i sitt datasystem.

Kl. 07.00 dagen efter kan du som hyresvärd hämta upp rapporter över nattens händelser via en länk i mail.Vid eventuellt behov av mer information kan du kontakta oss på dagtid.
Väljer du som hyresvärd att driva ärendet i hyresnämnden, finns vår personal tillgänglig för att eventuellt vittna

Rapporterna

Rapporter från kvällens störningar blir tillgängliga för respektive kund morgonen efter. De kontaktpersoner som ni i förväg har anmält till oss får då ett mail med en länk. Via länken har kontaktpersonerna sedan behörighet att logga in och läsa rapporten.

Störningsjouren sparar rapporter i 90 dagar, sedan raderas de per automatik, varpå kund vid behov själv ansvarar för att spara rapporter på lämpligt vis.